Факториум
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Отзывы
  • Эксперты
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Документы
Заказать
  • Тарифы услуг
    • Индивидуальная разработка
    • Техническая поддержка
    • Готовые решения
  • Облачный Битрикс24
  • Коробочный Битрикс24
Услуги
Проекты
  • Документооборот
  • Коробочная версия
  • Бизнес-процессы
  • 1С
  • Внедрение Битрикс24
  • Техническая поддержка,
  • Лучшее
Полезное
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    info@faktorium.ru
    Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
    • Вконтакте
    • Telegram
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Факториум
    Студия автоматизации
    и развития бизнеса
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Отзывы
    • Эксперты
    • Партнеры
    • Реквизиты
    • Документы
    Заказать
    • Тарифы услуг
      • Индивидуальная разработка
      • Техническая поддержка
      • Готовые решения
    • Облачный Битрикс24
    • Коробочный Битрикс24
    Услуги
    Проекты
    • Документооборот
    • Коробочная версия
    • Бизнес-процессы
    • 1С
    • Внедрение Битрикс24
    • Техническая поддержка,
    • Лучшее
    Полезное
    Контакты
      Факториум
      Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Отзывы
      • Эксперты
      • Партнеры
      • Реквизиты
      • Документы
      Заказать
      • Тарифы услуг
        • Индивидуальная разработка
        • Техническая поддержка
        • Готовые решения
      • Облачный Битрикс24
      • Коробочный Битрикс24
      Услуги
      Проекты
      • Документооборот
      • Коробочная версия
      • Бизнес-процессы
      • 1С
      • Внедрение Битрикс24
      • Техническая поддержка,
      • Лучшее
      Полезное
      Контакты
        Факториум
        Факториум
        • Мой кабинет
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Сертификаты
          • Отзывы
          • Эксперты
          • Партнеры
          • Реквизиты
          • Документы
        • Заказать
          • Назад
          • Заказать
          • Тарифы услуг
            • Назад
            • Тарифы услуг
            • Индивидуальная разработка
            • Техническая поддержка
            • Готовые решения
          • Облачный Битрикс24
          • Коробочный Битрикс24
        • Услуги
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Документооборот
          • Коробочная версия
          • Бизнес-процессы
          • 1С
          • Внедрение Битрикс24
          • Техническая поддержка,
          • Лучшее
        • Полезное
        • Контакты
        • +7 (905) 455-95-14
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Telegram
        • Главная
        • Полезное от Факториум
        • Статья
        • Как не терять клиентов в кризис?

        Как не терять клиентов в кризис?

        11 мая 2022
        Статья

        Как не терять клиентов в кризис?

        А вы уже ощутили на себе приближающиеся изменения? 

        К сожалению, их не избежать — платформы переполнены новыми пользователями, стоимость рекламы резко увеличилась. Новые лиды доставать всё сложнее. 





        Но нужно постараться как можно скорее адаптироваться под новые условия и сделать всё возможное, чтобы сохранить уже существующих клиентов, ведь успех за самыми быстрыми. Тем более вы уже потратили на них средства, даже если лиды пришли по рекомендации — вы же постоянно вкладываете деньги в свой бизнес и качественное выполнение работы.

        Стоимость лида также включает в себя оплату труда каждого сотрудника, который взаимодействовал с этим клиентом. И если в небольшом бизнесе с лидом будет работать один менеджер, то в случае с продажей сложного товара или услуги нужно привлекать несколько сотрудников из различных отделов.

        Только после продажи с клиентом можно делать выводы об окончательной цене лида. И эта цена может быть намного выше, чем вы думали. Так что поднимайте базу своих клиентов и работайте с ними повторно.

        Если ваши менеджеры попросту отказываются это делать и продолжают работать только с первичными обращениями, мы знаем, как их смотивировать

        Так как же работать с клиентами повторно? Попробуйте эти 3 способа:


        1. Звонок клиенту. Для инициирования звонка существует несколько сценариев:
        • Звонок с целью лояльности. Совершается сразу после первой сделки, чтобы отработать недовольства и подтолкнуть к повторной покупке. Ответственный этого звонка — маркетолог.
        • Звонок с целью контроля качества. Совершается, когда работа уже сделана, а повторная продажа по какой-то причине стопорится. Чтобы простимулировать эту продажу, нужно только позвонить клиенту и узнать, по какой причине сделка стоит на месте. Когда все возражения будут отработаны, мы сразу закроем клиента на повторную продажу.
        • Звонок с целью возврата клиентов в компанию. Звонок клиентам, которые когда-то пришли в компанию лидами, но вы с ними так и не заключили сделку. Совершается спустя 3-4 месяца, чтобы спросить, актуальна ли им сейчас ваша информация. По статистике 10% из всех прозвоненных возвращаются обратно в компанию. А это, между прочим, лиды, за которые вы уже заплатили.
        О том, как организовать оперативную обработку таких лидов и проконтролировать это, не потратив большого кол-ва времени читайте тут


        2. Текстовое сообщение.

        И тут не стоит списывать со счетов email-рассылки. В России они только начинают набирать популярность. Но важно знать, что письма должны рассылаться с четкой стратегией в специальном порядке — вовлечение, прогрев и продажа. Главное, наберитесь терпения, ведь это путь в долгую. Результат вас приятно удивит.


        3. Медийный контент.

        Сделайте различные медиа рекламы и запустите на вашу отсегментированную клиентскую базу. И не забудьте про Look-alike аудиторию (аудиторию, похожую на вашу загруженную базу по каким-либо параметрам). Умный интеллект сам подберет максимально похожих потенциальных клиентов и покажет им рекламу.

        Работайте с вашими повторными продажами и применяйте эти способы как по отдельности, так и вместе. Мы советуем вам проявить инициативу к клиентам, которые уже доверяют вам и совершили хотя бы одну покупку в вашей компании.
        А как систематизировать и автоматизировать процесс ведения клиентской базы, можно узнать тут 

        Отнесемся к вашему Бизнесу как к своему!
        Заказать услугу

        Подписаться на
        рассылку пакет

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Назад к списку
        Внизу страницы
        Услуги
        Компания
        О компании
        Сертификаты
        Отзывы
        Эксперты
        Партнеры
        Реквизиты
        Документы
        Проекты
        Пресс-центр
        Контакты
        Подписка на рассылку
        +7 (905) 455-95-14
        Заказать звонок
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Telegram
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        Заказать звонок
        Написать сообщение