Что такое база знаний компании?
«База знаний» — это единое хранилище всех знаний, документов, регламентов и рекомендаций в компании.
Это необходимый инструмент, как для больших компаний с несколькими подразделениями или филиалами, так и для небольшой компании, в которой постоянно ведётся найм новых сотрудников.
- с адаптацией сотрудников
- с ознакомлением с регламентами
- с документацией компании
- с порядком работы
Также база знаний помогает и HR отделу быстро подготовить нового сотрудника для вхождения в должность.
Каждый сотрудник компании любого размера быстро получает все ответы в одном месте и не тратит время на их поиски.
Выгоды от Базы знаний в Битрикс24
Выгода №1: Автономная адаптация
В любой компании обучение нового сотрудника достаточно долгий процесс, в который может вовлекаться несколько человек. Само обучение ещё не гарант того, что сотрудник после испытательного срока останется работать в компании. А время на его обучение просто будет потеряно!
Для этого в базе знаний можно сделать отдельный раздел: «адаптации сотрудников». В нем вы можете хранить все необходимые регламенты (как строится день, часто задаваемые вопросы, скрипт, инструкции, корпоративную этику). В этих регламентах вы можете расписать все необходимые действия для новичка, а затем просто поставить задачу с ссылкой на изучение необходимых разделов.
Выгода №2: Единая база знаний
База знаний в Битрикс24 позволяет объединить знания отдельных сотрудников в корпоративные знания и сохранить их в едином поле.
Что это может значить?
Часто компании закупают для своих сотрудников различные курсы, проводит тренинги, чтобы эти знания не терялись и каждый раз не проводить обучение для новых сотрудников их можно записать и создать отдельную страницу в базе знаний, где будет храниться вся необходимая информация для повышения квалификации.
В некоторых компаниях руководитель отдела продаж часто проводит обучающие сессии для своих сотрудников, которые также могут быть записаны и выложены на специальную страницу. Эта функция подходит не только для отдела продаж, но и для любого отдела компании в котором есть необходимость передавать знания для новых сотрудников, и чтобы это делать максимально эффективно мы предлагаем воспользоваться функционалом базы знаний, в которой ваш сотрудник может обучаться дистанционно, не отвлекая коллег от своей работы. Все что необходимо сделать это проверить знания нового сотрудника.
Выгода №3: Сохранность информации
В каждой компании есть свой ТОП менеджер или ТОП специалист в том или ином отделе, ну что же будет с компании если этот специалист уйдёт и унесёт с собой все знания и опыт, который был получен в ходе работы в данной компании?
Компании придется обучать нового сотрудника и растить себе нового специалиста, или долго искать подходящего специалиста на освободившуюся должность.
Чтобы такого не случалось база знаний в Битрикс 24 может подстраховать компанию. Все что необходимо это просить своих специалистов подготавливать обучающий материал для новичков, это могут быть инструкции или регламенты, ответы на вопросы или мастер-классы, в которых рассказывается о нюансах работы и решении задач приобретёнными навыками.
Что хранить в базе знаний Битрикс 24?
- ответы на часто задаваемые вопросы;
- кейсы и истории успеха из практики компании;
- прайс-листы;
- подробное описание услуг, предоставляемых компанией;
- технические спецификации продукции;
- регламенты компании по основным бизнес-процессам;
- шаблоны проектов;
- кадровые документы компании;
- инструкции.
|
Помочь с настройкой и ведением базы знаний?
Запишитесь на встречу со специалистом |
Заказать консультацию
|
Почему стоит выбрать нас и Битрикс24?
Как мы работаем?
