Факториум
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Отзывы
  • Эксперты
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Документы
  • Доброриум
Заказать
  • Тарифы услуг
    • Индивидуальная разработка
    • Техническая поддержка
    • Готовые решения
  • Облачный Битрикс24
  • Коробочный Битрикс24
Услуги
  • Внедрение Битрикс24
    Внедрение Битрикс24
    • Внедрение Битрикс 24 коробочной версии
    • Внедрение Битрикс 24 для малых, средних и крупных предприятий
    • Техподдержка Битрикс24 и сопровождение
    • Обучение работе в Битрикс24 сотрудников и руководителей компании
    • Предпроектный анализ текущих бизнес-процессов компании
    • Российский аналог заграничному ПО
    • Подключение телефонии к Битрикс24
    • Аудит Битрикс24
  • Автоматизация маркетинга
    Автоматизация маркетинга
    • Сегментация клиентов и рассылки
    • Подключение телефонии к Битрикс24
    • Интеграция с Тильда
    • Настройка сквозной аналитики
    • Автоматизация прогревающих цепочек
  • Автоматизация найма
    Автоматизация найма
    • Подключение телефонии к Битрикс24
    • Оцифровка и автоматизация оформления отпусков и командировок
    • Организация найма и увольнения сотрудников при помощи Битрикс24
    • Своя база знаний в Битрикс24
    • CRM для найма
  • Автоматизация продаж
    Автоматизация продаж
    • Подключение телефонии к Битрикс24
    • Оптимизация повторных продаж
    • Автоматизация прогревающих цепочек
    • Настройка автоворонок
    • Автоматизация скриптов продаж
  • Автоматизация процессов
    Автоматизация процессов
    • Автоматизация бизнес-процессов компании
    • Документооборот и реестры документов в Битрикс 24
    • График платежей в Битрикс 24
    • Организация отгрузок в Битрикс 24
    • Организация документооборота в Битрикс24
  • Интеграция с сервисами
    Интеграция с сервисами
    • Интеграция Битрикс24 и 1С для предприятий
    • Подключение телефонии к Битрикс24
    • Интеграция с социальными сетями
    • Интеграция мессенджеров в Битрикс24
    • Подключение почты
    • Интеграция онлайн-чата с Битрикс24
    • Интеграция с Тильда
    • Интеграция Битрикс24 и МойСклад
    • Интеграция Битрикс24 с Avito (Авито)
Проекты
  • Аудит
  • Бизнес-процессы
  • Внедрение Битрикс24
  • Воронка-продаж
  • Воронка-найма
  • Документооборот
  • Коробочная версия
  • Контроль звонков
  • КП
  • 1С
  • Техническая поддержка
  • Лучшее
  • Миграция на Битрикс 24
  • Индивидуальные решения
  • Обучение
  • Увеличение продаж
  • Перенос клиентской базы
  • Работа с документами
  • Прозрачность коммуникаций
  • Разработка приложения
Полезное
Контакты
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    info@faktorium.ru
    Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 148А
    • Вконтакте
    • Telegram
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Факториум
    Студия автоматизации
    и развития бизнеса
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Отзывы
    • Эксперты
    • Партнеры
    • Реквизиты
    • Документы
    • Доброриум
    Заказать
    • Тарифы услуг
      • Индивидуальная разработка
      • Техническая поддержка
      • Готовые решения
    • Облачный Битрикс24
    • Коробочный Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение Битрикс24
      Внедрение Битрикс24
      • Внедрение Битрикс 24 коробочной версии
      • Внедрение Битрикс 24 для малых, средних и крупных предприятий
      • Техподдержка Битрикс24 и сопровождение
      • Обучение работе в Битрикс24 сотрудников и руководителей компании
      • Предпроектный анализ текущих бизнес-процессов компании
      • Российский аналог заграничному ПО
      • Подключение телефонии к Битрикс24
      • Аудит Битрикс24
    • Автоматизация маркетинга
      Автоматизация маркетинга
      • Сегментация клиентов и рассылки
      • Подключение телефонии к Битрикс24
      • Интеграция с Тильда
      • Настройка сквозной аналитики
      • Автоматизация прогревающих цепочек
    • Автоматизация найма
      Автоматизация найма
      • Подключение телефонии к Битрикс24
      • Оцифровка и автоматизация оформления отпусков и командировок
      • Организация найма и увольнения сотрудников при помощи Битрикс24
      • Своя база знаний в Битрикс24
      • CRM для найма
    • Автоматизация продаж
      Автоматизация продаж
      • Подключение телефонии к Битрикс24
      • Оптимизация повторных продаж
      • Автоматизация прогревающих цепочек
      • Настройка автоворонок
      • Автоматизация скриптов продаж
    • Автоматизация процессов
      Автоматизация процессов
      • Автоматизация бизнес-процессов компании
      • Документооборот и реестры документов в Битрикс 24
      • График платежей в Битрикс 24
      • Организация отгрузок в Битрикс 24
      • Организация документооборота в Битрикс24
    • Интеграция с сервисами
      Интеграция с сервисами
      • Интеграция Битрикс24 и 1С для предприятий
      • Подключение телефонии к Битрикс24
      • Интеграция с социальными сетями
      • Интеграция мессенджеров в Битрикс24
      • Подключение почты
      • Интеграция онлайн-чата с Битрикс24
      • Интеграция с Тильда
      • Интеграция Битрикс24 и МойСклад
      • Интеграция Битрикс24 с Avito (Авито)
    Проекты
    • Аудит
    • Бизнес-процессы
    • Внедрение Битрикс24
    • Воронка-продаж
    • Воронка-найма
    • Документооборот
    • Коробочная версия
    • Контроль звонков
    • КП
    • 1С
    • Техническая поддержка
    • Лучшее
    • Миграция на Битрикс 24
    • Индивидуальные решения
    • Обучение
    • Увеличение продаж
    • Перенос клиентской базы
    • Работа с документами
    • Прозрачность коммуникаций
    • Разработка приложения
    Полезное
    Контакты
      Факториум
      Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Отзывы
      • Эксперты
      • Партнеры
      • Реквизиты
      • Документы
      • Доброриум
      Заказать
      • Тарифы услуг
        • Индивидуальная разработка
        • Техническая поддержка
        • Готовые решения
      • Облачный Битрикс24
      • Коробочный Битрикс24
      Услуги
      • Внедрение Битрикс24
        Внедрение Битрикс24
        • Внедрение Битрикс 24 коробочной версии
        • Внедрение Битрикс 24 для малых, средних и крупных предприятий
        • Техподдержка Битрикс24 и сопровождение
        • Обучение работе в Битрикс24 сотрудников и руководителей компании
        • Предпроектный анализ текущих бизнес-процессов компании
        • Российский аналог заграничному ПО
        • Подключение телефонии к Битрикс24
        • Аудит Битрикс24
      • Автоматизация маркетинга
        Автоматизация маркетинга
        • Сегментация клиентов и рассылки
        • Подключение телефонии к Битрикс24
        • Интеграция с Тильда
        • Настройка сквозной аналитики
        • Автоматизация прогревающих цепочек
      • Автоматизация найма
        Автоматизация найма
        • Подключение телефонии к Битрикс24
        • Оцифровка и автоматизация оформления отпусков и командировок
        • Организация найма и увольнения сотрудников при помощи Битрикс24
        • Своя база знаний в Битрикс24
        • CRM для найма
      • Автоматизация продаж
        Автоматизация продаж
        • Подключение телефонии к Битрикс24
        • Оптимизация повторных продаж
        • Автоматизация прогревающих цепочек
        • Настройка автоворонок
        • Автоматизация скриптов продаж
      • Автоматизация процессов
        Автоматизация процессов
        • Автоматизация бизнес-процессов компании
        • Документооборот и реестры документов в Битрикс 24
        • График платежей в Битрикс 24
        • Организация отгрузок в Битрикс 24
        • Организация документооборота в Битрикс24
      • Интеграция с сервисами
        Интеграция с сервисами
        • Интеграция Битрикс24 и 1С для предприятий
        • Подключение телефонии к Битрикс24
        • Интеграция с социальными сетями
        • Интеграция мессенджеров в Битрикс24
        • Подключение почты
        • Интеграция онлайн-чата с Битрикс24
        • Интеграция с Тильда
        • Интеграция Битрикс24 и МойСклад
        • Интеграция Битрикс24 с Avito (Авито)
      Проекты
      • Аудит
      • Бизнес-процессы
      • Внедрение Битрикс24
      • Воронка-продаж
      • Воронка-найма
      • Документооборот
      • Коробочная версия
      • Контроль звонков
      • КП
      • 1С
      • Техническая поддержка
      • Лучшее
      • Миграция на Битрикс 24
      • Индивидуальные решения
      • Обучение
      • Увеличение продаж
      • Перенос клиентской базы
      • Работа с документами
      • Прозрачность коммуникаций
      • Разработка приложения
      Полезное
      Контакты
        Факториум
        Факториум
        • Мой кабинет
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Сертификаты
          • Отзывы
          • Эксперты
          • Партнеры
          • Реквизиты
          • Документы
          • Доброриум
        • Заказать
          • Назад
          • Заказать
          • Тарифы услуг
            • Назад
            • Тарифы услуг
            • Индивидуальная разработка
            • Техническая поддержка
            • Готовые решения
          • Облачный Битрикс24
          • Коробочный Битрикс24
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Внедрение Битрикс24
            • Назад
            • Внедрение Битрикс24
            • Внедрение Битрикс 24 коробочной версии
            • Внедрение Битрикс 24 для малых, средних и крупных предприятий
            • Техподдержка Битрикс24 и сопровождение
            • Обучение работе в Битрикс24 сотрудников и руководителей компании
            • Предпроектный анализ текущих бизнес-процессов компании
            • Российский аналог заграничному ПО
            • Подключение телефонии к Битрикс24
            • Аудит Битрикс24
          • Автоматизация маркетинга
            • Назад
            • Автоматизация маркетинга
            • Сегментация клиентов и рассылки
            • Подключение телефонии к Битрикс24
            • Интеграция с Тильда
            • Настройка сквозной аналитики
            • Автоматизация прогревающих цепочек
          • Автоматизация найма
            • Назад
            • Автоматизация найма
            • Подключение телефонии к Битрикс24
            • Оцифровка и автоматизация оформления отпусков и командировок
            • Организация найма и увольнения сотрудников при помощи Битрикс24
            • Своя база знаний в Битрикс24
            • CRM для найма
          • Автоматизация продаж
            • Назад
            • Автоматизация продаж
            • Подключение телефонии к Битрикс24
            • Оптимизация повторных продаж
            • Автоматизация прогревающих цепочек
            • Настройка автоворонок
            • Автоматизация скриптов продаж
          • Автоматизация процессов
            • Назад
            • Автоматизация процессов
            • Автоматизация бизнес-процессов компании
            • Документооборот и реестры документов в Битрикс 24
            • График платежей в Битрикс 24
            • Организация отгрузок в Битрикс 24
            • Организация документооборота в Битрикс24
          • Интеграция с сервисами
            • Назад
            • Интеграция с сервисами
            • Интеграция Битрикс24 и 1С для предприятий
            • Подключение телефонии к Битрикс24
            • Интеграция с социальными сетями
            • Интеграция мессенджеров в Битрикс24
            • Подключение почты
            • Интеграция онлайн-чата с Битрикс24
            • Интеграция с Тильда
            • Интеграция Битрикс24 и МойСклад
            • Интеграция Битрикс24 с Avito (Авито)
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Аудит
          • Бизнес-процессы
          • Внедрение Битрикс24
          • Воронка-продаж
          • Воронка-найма
          • Документооборот
          • Коробочная версия
          • Контроль звонков
          • КП
          • 1С
          • Техническая поддержка
          • Лучшее
          • Миграция на Битрикс 24
          • Индивидуальные решения
          • Обучение
          • Увеличение продаж
          • Перенос клиентской базы
          • Работа с документами
          • Прозрачность коммуникаций
          • Разработка приложения
        • Полезное
        • Контакты
        • +7 (905) 455-95-14
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 148А
        • Вконтакте
        • Telegram
        • Главная
        • Полезное от Факториум
        • Как организовать оперативную обработку лидов в компании?

        Как организовать оперативную обработку лидов в компании?


        11 октября 2021
        Статья

        Главная на сайт (7).png

        Этот вопрос актуален для многих руководителей. Ведь в современном бизнесе большую роль играет оперативность в обработке первичных запросов от клиентов. А тот факт, что сейчас заявки и вопросы от потенциальных покупателей приходят из разных источников, только усложняет ситуацию.

        Менеджеру отдела продаж приходится в режиме нон-стоп мониторить все каналы связи с клиентами: социальные сети, мессенджеры, электронную почту, заявки с сайта. Довольно часто случается, что менеджер перезванивает по запросу клиента только через 3-4 часа. За это время с ним уже успевают связаться более оперативные конкуренты, с которыми он и выбирает дальше сотрудничать.

        Даже попытавшись разграничить ответственность за обработку обращений из разных источников между несколькими менеджерами, компании неизбежно сталкиваются с проблемой человеческого фактора. Люди элементарно забывают проверить все каналы связи, за которые ответственен коллега, пока он находится в отпуске или на больничном.

        Что же делать? Доверить решение этой задачи Битрикс24.

        В системе есть ценный инструмент — “Открытые линии”, который позволяет консолидировать в одном месте все входящие заявки от потенциальных клиентов. Откуда бы покупатель не написал: ВКонтакте, Одноклассники, Instagram или WhatsApp, сотрудник увидит это сообщение в Битрикс24. Ему останется только оперативно обработать данный запрос.

        Преимущества от использования “Открытых линий” 

        Использование этого инструмента дает компании ряд преимуществ:

        1. Возможность настроить эффективное распределение заявок между сотрудниками. Заявки между сотрудниками могут распределяться строго по очереди, равномерно или приходить одновременно всем. Перед тем, как как распределить лид на конкретного сотрудника, система проверяет, в онлайне ли он, начал ли он свой рабочий день в системе. Это нужно для того, чтобы заявка попала на того менеджера, который физически в состоянии ее обработать. Также система способна учитывать нагрузку сотрудников и распределять на них только определённое количество заявок. Например, не больше 20 в сутки.

        2. Сбор и хранение информации о клиентах в одном месте. В CRM попадают контактные данные клиента и подробная информация о его обращениях в компанию — все сообщения из любого канала связи. Это позволяет менеджеру в любой момент вернуться к каждому конкретному клиенту и продолжить общение с ним о товаре или услуге.

        3. Экономия времени сотрудников на проверку многочисленных каналов связи. Все мы знаем, что такое открыть соцсети. Думаешь что открываешь их на 3 минуты чтобы проверить запросы, я не успеваешь оглянуться прошёл час благодаря открытым линиям заходить все соцсети и мессенджеры нет необходимости.

        4. Понятные KPI для оценки работы сотрудников. Благодаря отчетам из “Открытых линий” руководитель может оценивать эффективность работы своих менеджеров: минимальное и максимальное время реагирования на заявку, среднее время обработки лидов и т.п.

        5. Оперативная обработка первичных заявок от клиентов. Скорость в данном вопросе решает если не всё, то очень многое. Чем быстрее менеджер свяжется с клиентом, чем профессиональнее он будет вести диалог, тем выше вероятность того, что клиент продолжит сотрудничество именно с вашей компанией.

        Не знаете, как настроить “Открытые линии”? Не получается сделать это самостоятельно? Обращайтесь к нашим специалистам! Точно поможем!

        Заказать консультацию


        Назад к списку
        Внизу страницы
        Услуги
        Внедрение Битрикс24
        Автоматизация маркетинга
        Автоматизация найма
        Автоматизация продаж
        Автоматизация процессов
        Интеграция с сервисами
        Компания
        О компании
        Сертификаты
        Отзывы
        Эксперты
        Партнеры
        Реквизиты
        Документы
        Доброриум
        Проекты
        Пресс-центр
        Контакты
        Подписка на рассылку
        +7 (905) 455-95-14
        Заказать звонок
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 148А
        • Вконтакте
        • Telegram
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2025 Все права защищены.
        Заказать звонок
        Написать сообщение