Факториум
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Отзывы
  • Эксперты
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Документы
Заказать
  • Тарифы услуг
    • Индивидуальная разработка
    • Техническая поддержка
    • Готовые решения
  • Облачный Битрикс24
  • Коробочный Битрикс24
Услуги
Проекты
  • Документооборот
  • Коробочная версия
  • Бизнес-процессы
  • 1С
  • Внедрение Битрикс24
  • Техническая поддержка,
  • Лучшее
Полезное
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    info@faktorium.ru
    Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Факториум
    Студия автоматизации
    и развития бизнеса
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Отзывы
    • Эксперты
    • Партнеры
    • Реквизиты
    • Документы
    Заказать
    • Тарифы услуг
      • Индивидуальная разработка
      • Техническая поддержка
      • Готовые решения
    • Облачный Битрикс24
    • Коробочный Битрикс24
    Услуги
    Проекты
    • Документооборот
    • Коробочная версия
    • Бизнес-процессы
    • 1С
    • Внедрение Битрикс24
    • Техническая поддержка,
    • Лучшее
    Полезное
    Контакты
      Факториум
      Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Отзывы
      • Эксперты
      • Партнеры
      • Реквизиты
      • Документы
      Заказать
      • Тарифы услуг
        • Индивидуальная разработка
        • Техническая поддержка
        • Готовые решения
      • Облачный Битрикс24
      • Коробочный Битрикс24
      Услуги
      Проекты
      • Документооборот
      • Коробочная версия
      • Бизнес-процессы
      • 1С
      • Внедрение Битрикс24
      • Техническая поддержка,
      • Лучшее
      Полезное
      Контакты
        Факториум
        Факториум
        • Мой кабинет
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Сертификаты
          • Отзывы
          • Эксперты
          • Партнеры
          • Реквизиты
          • Документы
        • Заказать
          • Назад
          • Заказать
          • Тарифы услуг
            • Назад
            • Тарифы услуг
            • Индивидуальная разработка
            • Техническая поддержка
            • Готовые решения
          • Облачный Битрикс24
          • Коробочный Битрикс24
        • Услуги
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Документооборот
          • Коробочная версия
          • Бизнес-процессы
          • 1С
          • Внедрение Битрикс24
          • Техническая поддержка,
          • Лучшее
        • Полезное
        • Контакты
        • +7 (905) 455-95-14
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • Главная
        • Проекты
        • Внедрение Битрикс24
        • Настройка портала для консалтинговой компании ООО «Центр охраны труда ТФ-Консалтинг»

        Настройка портала для консалтинговой компании ООО «Центр охраны труда ТФ-Консалтинг»

        Что было сделано:

        • Экспресс аудит текущего состояния СРМ;
        • Создание структуры компании и распределение пользователей согласно должностям, настройка прав доступа;
        • Создание структуры каталога услуг;
        • Создание CRM-формы для специалистов колл центра;
        • Настройка роботов – автоинструкций на этапах лидов и сделок, контролирующие уведомления на стадиях.
        Сфера
        ТФ-Консалтинг занимается комплексной безопасностью бизнеса, а именно защитой от надзорных органов и разработкой предупредительных мер. Компания оказывает консалтинговые услуги – проведение обучений и разработка инструкций для сотрудников различных организаций.
        Сайт
        https://tf-trud.ru/
        Заказать проект
        Задать вопрос

        Описание

        О клиенте.

        ТФ-Консалтинг занимается комплексной безопасностью бизнеса, а именно защитой от надзорных органов и разработкой предупредительных мер. Компания оказывает консалтинговые услуги – проведение обучений и разработка инструкций для сотрудников различных организаций.

        Проблемы клиента.

        До обращения в «Факториум» у клиента уже был портал, который компания пробовала настроить самостоятельно, но корректно это сделать не получилось. Процессы взаимодействия с клиентом, оплаты и повторные продажи плохо регулировались.

        Основные запросы клиента:

        • Обеспечить прозрачность коммуникаций с клиентами;
        • Выстроить работу так, чтобы сотрудники понимали, на каком этапе работы сейчас находится каждый клиент/компания, что ему уже продали и что можно продать в перспективе;
        • Сократить количество коммуникаций между менеджерами по продажам и административным отделом;
        • Обеспечить возможность совершать допродажи и повторные продажи.

        Процесс внедрения, особенности проекта.

        Работа началась с экспресс аудита текущего состояния СRМ и установочной встречи, целью которой было определится со структурой и продуктами. Далее было проведено тестирование автоматизации на портале и произведена корректировка, а также фиксирование багов и неточностей.

        Затем мы приступили к созданию структуры компании. Были распределены пользователи согласно должностям, настроены права доступа. Также была создана структура каталога услуг.

        Далее мы перешли к решению одного из основных запросов компании. Раньше для того, чтобы менеджеру по продажам передать клиента администратору, проходило очень много переговоров, процесс затягивался. Поэтому была создана группа «Административный отдел», заведены пользователи и настроены статусы канбан.

        Были настроены следующие стадии Канбана: «Новый проект» - «Запрошены данные» - «Запущено в работу» - «Проект в офисе» - «Отправлено клиенту» - «Акты получены» - «Занесено в архив». Доступ имеют сотрудники административного отдела и менеджеры по продажам.

        Затем была создана CRM-форма для колл центра, которую сотрудники могут заполнять по ссылке. А после того, как специалист заполнил все поля формы, он нажимает на кнопку «Сохранить», и вся информация попадает в ЛИД.

        В процессе работы были подключены следующие каналы коммуникации: телефония, Мои звонки и почта. И настроено 3 сущности Сделка с идентичными стадиями – Сделка Первая, Сделка Регулярная, Сделка Повторная. А также настроены поля сущностей ЛИД, Сделка, Контакт, Компания.

        Далее были настроены роботы – автоинструкции на этапах лидов и сделок, контролирующие уведомления на стадиях.

        тф 1.jpg

        Работа с решением. Достигнутые результаты.

        Основные запросы клиента были решены.

        1. Благодаря корректно настроенной CRM была обеспечена прозрачность коммуникаций с клиентами;
        2. Работа была выстроена так, чтобы сотрудники понимали, на каком этапе работы сейчас находится каждый клиент/компания;

        3. Стадии в Канбане помогли сократить количество коммуникаций между менеджерами по продажам и административным отделом;

        4. В CRM находится вся необходимая информация о клиентах, благодаря чему есть возможность совершать допродажи и повторные продажи.

        Преимущества внедрения.

        Теперь процесс коммуникации между отделами налажен и не занимает так много времени, как это было раньше, что даёт возможность сотрудникам более качественно работать с клиентами и в целом выполнять больше задач, влияющих на прибыль компании.

        тфз.jpg

        Пример использования системы в рабочей ситуации.

        Рассмотрим пример взаимодействия между отделами. Так, чтобы менеджеру узнать, как продвигается работа с клиентом в административном отделе, ему не нужно спрашивать у сотрудника лично. Достаточно открыть Канбан и посмотреть по стадиям, на каком этапе сейчас находится клиент. Эта же информация доступна и для администраторов, когда клиент находится в работе отдела продаж.

        Клиент почувствовал разницу между работой в самостоятельно настроенном портале и корректно настроенном с помощью интегратора. Работа процессов внутри компании налажена, ТФ-Консалтинг продолжает активно пользоваться Битрикс24.

        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Заказать проект
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Нужна консультация?

        Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

        Задать вопрос
        Назад к списку
        Внизу страницы
        Услуги
        Компания
        О компании
        Сертификаты
        Отзывы
        Эксперты
        Партнеры
        Реквизиты
        Документы
        Проекты
        Пресс-центр
        Контакты
        Подписка на рассылку
        +7 (905) 455-95-14
        Заказать звонок
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        +
        // //Скрипт отзывов
        Заказать звонок
        Написать сообщение