Битрикс24 изначально был задуман создателями как система, которая способна решить все задачи для бизнеса. Именно поэтому она включает в себя не только CRM, но и еще 4 крупных раздела:
- Онлайн-офис;
- Задачи и проекты;
- Интернет-магазины и сайты;
- Контакт-центр.
Помимо этого был создан Маркет, на котором пользователи Битрикс24 могут найти более 1000 готовых приложений для реализации своих индивидуальных рабочих сценариев.
Тем удивительнее, что у такой продуманной системы есть один существенный недостаток. Это техническая поддержка.
Дело в том, что обратиться в техподдержку Битрикс24 можно только с помощью чата: нет выделенной телефонной линии, операторов, дозвонов и, как следствие, моментального решения проблемы. Помимо этого, техническая служба работает по графику с 10:00 до 19:00 по будням. Если форс-мажор с системой случится после этого времени, в выходные или праздничные дни — вы останетесь со своей проблемой один-на-один. К тому же, все обращения в техническую службу Битрикс24 обрабатываются в порядке очереди, независимо от срочности и важности запросов. Если в службу поддержки будет большой наплыв обращений, ответ на свой вопрос можно получить не ранее, чем через сутки, а то и позже.
Впрочем, даже свою слабую службу поддержки, казалось бы, очевидный минус, создатели Битрикс24 попытались обыграть как достоинство.
Разработчики создали каталог наиболее частых проблем пользователей и разместили его в системе под названием Helpdesk. По задумке, любую проблему можно решить самостоятельно, без обращения в техническую службу, найдя в поиске аналогичный запрос. По факту, такие попытки решить проблему занимают очень много времени и сильно раздражают людей.
Насколько это серьёзный минус продвинутой и полезной системы?
Для тех компаний, у которых в штате нет собственного сисадмина, это, действительно, проблема. Да и для тех организаций, где он есть, как правило, тоже. Потому как систему надо знать и разбираться в ней на уровне разработчика, а не рядового пользователя.
Выходом из данной ситуации может стать сотрудничество с партнерами Битрикс24.
На примере нашей компании расскажу, как это может быть реализовано.
У нас вы можете приобрести услугу "Линия техподдержки". Она позволит ответственному сотруднику вашей компании связываться с нашими тех специалистами напрямую из Битрикс24 по любым вопросам, касающимся системы. Сотрудники нашей службы технической поддержки отвечают в течение 15 минут. В случае необходимости они могут провести для вас видеоконсультацию в Zoom или Skype или выслать подробную инструкцию по работе в нужном вам разделе системы.
Такой вариант взаимодействия с людьми, которые разбираются в тонкостях Битрикс24, нравится многим компаниям. Тем более, что стоит услуга всего 11600 руб. в месяц.
Поэтому, если вам важны:
- техническая поддержка опытных специалистов;
- постоянные подсказки по работе в системе;
- оперативное реагирование на ваши проблемы — вам с "Факториум" по пути.
Подробнее об услуге "Сопровождение" можно прочитать здесь.
