Какому бизнесу нужны чат-боты?

Чат-бот — это программа в мессенджере, которая может имитировать живое общение, информировать, обучать и даже играть с пользователями.

Чат-боты могут быть технически не очень сложными — типовыми, собранными в конструкторе. А могут быть настоящей вершиной технической мысли — самообучающимся искусственным интеллектом, который трудно отличить от "живого" человека.

Во взаимодействии с клиентами чат-боты по-прежнему остаются ноу-хау.

Все потому, что их возможности, функционал и удобство компании недооценивают.

В этой статье мы расскажем, в каких нишах бизнеса уместно использовать этот инструмент и какую пользу компаниям он несет.

1. Интернет-магазины. В этом бизнесе чат-боты активно используют для оформления и онлайн-оплаты заказов.
2. Службы доставки. С помощью чат-бота удобно узнавать у клиентов адрес и время доставки.
3. Средства массовой информации. Чат-боты позволяют пользователям получать актуальные новости или информацию по подписке на интересные для них разделы из интернет-СМИ.
4. Event-мероприятия и конкурсы. С помощью чат-ботов могут быть реализованы такие активности, как:

• квесты;
• викторины;
• анонсы конференций;
• голосование на конкурсах.

5. Технические службы. Многие компании используют чат-ботов для оказания круглосуточной техподдержки своим пользователям. Большая часть таких ботов публикует ответы на самые частые вопросы в службу поддержки.

6. Гостинично-ресторанный бизнес.

В этой сфере боты могут выполнять самые разные функции:

• бронирование столика;
• заказ уборки номер: нет электричества, не открывается сейф, не работает карточка от номера и т.п.;
• справочник отеля: время работы ресторанов, spa и тренажерных залов, телефоны сотрудников и прочее;
• информацию о меню на завтрак, обед и ужин;
• напоминание об отъезде;
• форс-мажорные оповещения;
• просьба оставить отзыв;
• возможность оплаты услуг;
• вызов такси до аэропорта или вокзала.

На самом деле, боты могут найти применение в любом бизнесе. Чтобы понять это, достаточно обозначить те функции, которые они выполняют:

1. Общение с клиентами: “живой” диалог в ходе которого клиент может узнать нужную для себя информацию.

2. Сбор контактных данных, что позволяет компаниям сегментировать клиентов и в дальнейшем осуществлять эффективные рассылки по полученной базе контактов.

3. Напоминания: о визите в клинику или в салон красоты, о необходимости заказать питьевую офис или корм питомцу домой, о сроке внесения платежа по кредиту или коммунального платежа и т.д.

4. Информирование. Это боты, интегрированные с какими-либо информационными сервисами: погода, анонс мероприятий, курс валют и т.п.

5. Заказ товаров или услуг: выбор и оплата товара в интернет-магазине, заказ такси или доставки.

6. Развлечение пользователей. Такие боты используют обычно крупные компании для формирования определенного имиджа в глазах своих клиентов.

Используете чат-боты в мессенджерах? Если все еще нет, самое время начать! Для современного бизнеса важно идти в ногу со временем и учитывать потребности своих потребителей!

Понравилась статья? Еще больше полезного в нашем блоге.