Факториум
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Отзывы
  • Эксперты
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Документы
Заказать
  • Тарифы услуг
    • Индивидуальная разработка
    • Техническая поддержка
    • Готовые решения
  • Облачный Битрикс24
  • Коробочный Битрикс24
Услуги
Проекты
  • Документооборот
  • Коробочная версия
  • Бизнес-процессы
  • 1С
  • Внедрение Битрикс24
  • Техническая поддержка,
  • Лучшее
Полезное
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    info@faktorium.ru
    Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Факториум
    Студия автоматизации
    и развития бизнеса
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Отзывы
    • Эксперты
    • Партнеры
    • Реквизиты
    • Документы
    Заказать
    • Тарифы услуг
      • Индивидуальная разработка
      • Техническая поддержка
      • Готовые решения
    • Облачный Битрикс24
    • Коробочный Битрикс24
    Услуги
    Проекты
    • Документооборот
    • Коробочная версия
    • Бизнес-процессы
    • 1С
    • Внедрение Битрикс24
    • Техническая поддержка,
    • Лучшее
    Полезное
    Контакты
      Факториум
      Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Отзывы
      • Эксперты
      • Партнеры
      • Реквизиты
      • Документы
      Заказать
      • Тарифы услуг
        • Индивидуальная разработка
        • Техническая поддержка
        • Готовые решения
      • Облачный Битрикс24
      • Коробочный Битрикс24
      Услуги
      Проекты
      • Документооборот
      • Коробочная версия
      • Бизнес-процессы
      • 1С
      • Внедрение Битрикс24
      • Техническая поддержка,
      • Лучшее
      Полезное
      Контакты
        Факториум
        Факториум
        • Мой кабинет
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Сертификаты
          • Отзывы
          • Эксперты
          • Партнеры
          • Реквизиты
          • Документы
        • Заказать
          • Назад
          • Заказать
          • Тарифы услуг
            • Назад
            • Тарифы услуг
            • Индивидуальная разработка
            • Техническая поддержка
            • Готовые решения
          • Облачный Битрикс24
          • Коробочный Битрикс24
        • Услуги
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Документооборот
          • Коробочная версия
          • Бизнес-процессы
          • 1С
          • Внедрение Битрикс24
          • Техническая поддержка,
          • Лучшее
        • Полезное
        • Контакты
        • +7 (905) 455-95-14
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • Главная
        • Полезное от Факториум
        • Статья
        • CRM-маркетинг в 2023 году: необходимость или прихоть

        CRM-маркетинг в 2023 году: необходимость или прихоть

        20 декабря 2022
        Статья
        Ещё несколько лет назад о таком направлении, как CRM-маркетинг, мало кто слышал. Но рынок меняется, стоимость клиентов повышается, появляется потребность в удержании уже существующих покупателей и работе с повторными продажами.

        срм маркетинг в 2023.png

        Компании начинают развивать это направление, выстраивают цепочки коммуникаций с клиентами во всех возможных каналах связи: сегментируют аудиторию, анализируют данные из CRM и на их основе делают правильные выводы.

        Агентство Out of Cloud провело исследование, в котором опросило более 200 компаний разного масштаба. Целью было выяснить, зачем организации используют CRM-маркетинг и какие результаты это приносит.

        Давайте посмотрим на основные моменты исследования.

        Итак, какие же компании активнее внедряют CRM-маркетинг. По полученным данным сектор b2c составляет 52%. Из них 63% - крупный бизнес, 17% - средний бизнес, 13% - малый бизнес и 7% - стартапы. B2b сектор составил 34%. Из них 27% - крупный бизнес, 27% - средний бизнес, 36% - малый бизнес и 10% - стартапы.

        По результатам можно сделать вывод, что крупный и средний бизнес острее нуждается в развитии CRM-маркетинга. Однако в b2b сфере активнее внедряют это направление малые предприятия. В целом, малый бизнес и стартапы признают необходимость CRM-маркетинга и в дальнейшем планируют развитие этого направления.

        По опросу респондентов также выявили сферы бизнеса, в которых внедряют CRM-маркетинг. Лидирующие из них – онлайн сервисы и интернет-магазины (28%), сервисы и услуги разного плана (26%), розница (15%), производство товаров народного потребления (8%), строительство (6%) и сфера IT (5%).

        При этом наиболее приоритетные задачи CRM-маркетинга, которые выделили участники исследования: коммуникация с клиентами, анализ покупателей, разработка программы лояльности, обратная связь от клиентов, программное обеспечение, повышения качества клиентского сервиса и анализ продуктов.

        Приоритетность задач меняется с масштабом организации:

        • Крупным и малым компаниям наиболее важна коммуникация с покупателями;
        • Для среднего бизнеса приоритетнее анализ клиентов;
        • А для стартапов наибольшее значение имеет программное обеспечение.

        Давайте также посмотрим, какие каналы связи используют респонденты исследования. Самый популярный способ взаимодействия – Email (92%). Дальше идут SMS (56%), звонки (51%) и мессенджеры (46%).

        Результаты также показали, сколько CRM-маркетинг приносит чистой выручки компаниям.
        • Крупный и средний бизнес – у большинства опрошенных до 15% доли оборота;
        • Малый бизнес и стартапы – у большинства опрошенных от 31% доли оборота;

        Это говорит о том, что малому бизнесу и стартапам как никогда важно работать с уже существующей базой клиентов и продавать повторно.

        При этом почти все респонденты подтвердили окупаемость затрат на CRM-маркетинг до 500-1000%.

        Исследование подтверждает актуальность развития направления в организациях разного масштаба. С каждым годом стоимость клиентов становится всё выше, поэтому не использовать ресурсы клиентской базы в 2023 году – непозволительная роскошь. 

        Но важно понимать, что для использования инструментов CRM-маркетинга компании нужна CRM-система, настроенная с учётом тех полей, которые будут необходимы маркетологу. Записывайтесь на бесплатную консультацию наших специалистов, чтобы узнать все преимущества CRM Битрикс24.


        Автоматизация Вашего бизнеса это
        Наша профессия
        Заказать услугу

        Подписаться на
        рассылку пакет

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Назад к списку
        Внизу страницы
        Услуги
        Компания
        О компании
        Сертификаты
        Отзывы
        Эксперты
        Партнеры
        Реквизиты
        Документы
        Проекты
        Пресс-центр
        Контакты
        Подписка на рассылку
        +7 (905) 455-95-14
        Заказать звонок
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        +
        // //Скрипт отзывов
        Заказать звонок
        Написать сообщение