4 задачи, которые за вас не сделает CRM-система
При внедрение crm системы многие собственники мечтают, что система решит все их проблемы: сама устранит слабые места компании, обучит работе сотрудников, научит менеджеров продавать, вовремя вложится в биткоин, начнёт управлять государством и запустит компанию в космос.
битрикс 24 crm – это действительно крутой инструмент для бизнеса. Но ключевое слово здесь – «инструмент». Система способна дать толчок развитию компании, но вот чего от неё точно не стоит ожидать? Давайте разбираться.
1. «Наконец-то CRM наведёт порядок у нас в компании»Всё очень просто – если люди привыкли к бардаку, они устроят бардак в системе. Ведь crm для отдела продаж – это не волшебная таблетка. Это лопата. И чтобы выкопать яму, сначала нужно эту лопату заточить. Проблема многих клиентов при самостоятельной настройка crm bitrix24 заключается в том, что у них не готова система. Ведь изначально она рождается не в Битрикс24 (или любом другом программном обеспечении), а на бумаге. Нужно знать, какая информация должна быть входящей, какая цель у того или иного этапа воронки, что считать достижением этой цели.
Например, в воронке продаж компании есть стадия «Выставление коммерческого предложения». Важно понимать, что именно подразумевается под этим этапом – коммерческое предложение уже выслано или только сформировано, на утверждении или принято? Организация должна чётко знать, что считать результатом проделанной работы на этой и других стадиях. При этом результат – твёрдое, фактическое значение (документ, информация, оплата счёта, подписание акта и т.д.), позволяющее переключиться на следующий этап. Именно поэтому при внедрение crm системы на предприятии нужно сначала очень долго и методично погружаться в бизнес-процессы своей компании и выстроить схему работы в системе. Это вы можете сделать самостоятельно или с привлечением интеграторов.
Также порядок в crm битрикс24 зависит от контроля со стороны руководителя. Что нужно периодически проверять в работе сотрудников (хотя бы выборочно) – как называются клиенты, закрываются ли сделки вовремя, на правильных ли стадиях они стоят и т.д. Ошибки на этих этапах смазывают вам картину финальных отчётов об эффективности, о сроках нахождения клиентов на стадиях, о планах продаж. В организациях также часто бывает, что в текущем месяце закрываются сделки, которые были оплачены в прошлом. И, соответственно, по системе план продаж перевыполнен, а по факту денег гораздо меньше.
2. «Мои менеджеры сами разберутся, как с этим работать»Есть заблуждение, что достаточно внедрить bitrix crm , один раз обучить сотрудников и всё – дальше работа пойдёт сама собой. Но что на самом деле происходит в дальнейшем? Работники перестают выполнять необходимые действия (например, заполнять важные поля в битрикс crm), если система не заставляет их это делать.
А всё потому, что люди всегда стремятся к оптимизации своей работы. Менеджеры не будут думать о том, что информация из незаполненного поля через 3 стадии понадобится, к примеру, документоведу. А потом скорее всего случится так, что документовед будет просить менеджера перезвонить клиенту, и компания потеряет много времени двух людей на коммуникацию. А ведь можно было изначально сделать всё правильно – например, настроить обязательные для заполнения поля, не пропускающие сотрудников на следующую стадию.
3. «Вот внедрю CRM, продажи как пойдут!»Мы все здесь уже достаточно взрослые для того, чтобы верить в сказки. Давайте смотреть на реальность: сотрудники работали в Excel, общались в телеграме и пользовались другими приложениями. На все эти действия у них уже набита рука, они знают, что для отправки коммерческого предложения нужно открыть почту, добавить файл с рабочего стола, что-то дописать и отправить. И тут вы внедряете систему и даёте совсем другой инструментарий – теперь необходимо открыть crm программа , найти клиента, написать ему письмо, прикрепить коммерческое предложение.
Поэтому внедрение системы неизбежно в первые месяцы даёт спад – сотрудникам надо привыкнуть к новому функционалу и алгоритму работы. Но после того, как работники адаптируются к crm онлайн , компания переходит к периоду кратного роста.
4. «Сотрудники всё понимают и с радостью перейдут на CRM»К слову, об адаптации. После настройки системы в организации начинается настоящее противостояние между теми, кто был инициатором внедрения, и теми, кому теперь предстоит работа в crm . Люди консервативны и действуют привычными методами, даже если это неэффективно. Ведь сейчас научиться какой-то операционной деятельности действительно тяжело. Поэтому у сотрудников, которые начинают работать в битрикс 24 crm , в первую очередь возникают мысли «Как бы этого не делать?».
Как с этим бороться? Во-первых, нужно показать работникам, что это неотвратимо. Например, считать их закрытые сделки только по crm online . В этом случае люди с удовольствием начинают вести систему, ведь от этого зависит их личный доход. Во-вторых, важно, чтобы то количество энергии, которое сотрудник вкладывает в бездействие, было ровно таким же, чтобы взять и сделать. Когда вы донесёте работникам, что по энергии эти варианты одинаковы, они начнут думать не о том, как бы не работать в системе, а о том, как это делать максимально быстро и удобно.
А это уже правильная позиция, ведь тогда появляется диалог с людьми, которые готовы оптимизировать систему для работы. Например, сотрудники могут прийти к вам и пожаловаться, что они заполняют 15 полей, а используют из них всего 5. И тогда необходимо либо рассмотреть их замечание (возможно, они правы, и часть полей лишние), либо объяснить, почему сейчас в системе именно так (к примеру, остальные 10 полей нужны отделу маркетинга / снабжения / логистики / бухгалтерии и т.п.).
Также важно помнить, что облачная crm приносит пользу компании только в том случае, если в ней работают так, как задумывал владелец / проектировщик. Система не может заставить людей пользоваться ей.
Чтобы сотрудники пользовались crm система битрикс24 , нужно ограничить другие возможности. Если у вас люди переписываются через телеграм, создайте новый общий телеграм и сделайте доступ к нему только из Битрикс24. Тогда они начнут писать из системы. Если ваши работники привыкли общаться между собой в чате WhatsApp, начните переписываться с ними через систему. И рано или поздно они тоже перейдут туда. Своими усилиями постепенно вы изживёте эту историю.
Результат возможен только тогда, когда со стороны руководителя сотрудникам донесено, зачем работать в системе и почему им это нужно. Это управленческое решение, которое crm битрикс24 за вас не примет.
Да, при внедрении системы придётся работать, сталкиваться с сопротивлениями и снова работать. После внедрение crm битрикс24 не наводит порядок в компании, не обучает сотрудников и не контролирует их действия. Но это тот инструмент, который при правильном использовании обеспечит эффективную работу с одним из главных активов компании – с клиентами.
Если подытожить всё вышесказанное, то crm для бизнеса – это система, в которой работают люди. Поэтому все управленческие решения по работе с этими людьми придется принимать вам.
Если подытожить всё вышесказанное, то crm для бизнеса – это система, в которой работают люди. Поэтому все управленческие решения по работе с этими людьми придется принимать вам.
