О клиенте:
Управляющая компания Хорошие офисы оказывает услуги брокериджа.Хорошие офисы предоставляет услуги как для арендаторов, так и для собственников нежилых помещений, а также для всех, кто планирует приобрести недвижимость в свою собственность.
Компания поможет подобрать необходимый объект нежилой недвижимости для аренды или офис.
Задача с которой обратился клиент:
У компании была другая система ведения учета. Компания работала в Amo crm, где не было статистики по звонкам и по выполненным задачам.Менеджеры не умели работать в данной системе, потому что систему продали, первичные настройки сделали, а обучить забыли.
Проблемы:
№1. Не понимания системы работы.Менеджеры, которые работали с Amo не были обучены, и поэтому в полном объеме не могли использовать crm систему, что повлекло за собой ряд проблем по контролю задач и статистики.
№2. Проблемы с аналитикой.
Очень много времени тратится на сбор аналитики. Нет понимания сколько звонков было сделано, сколько объектов сейчас в работе, какие из объектов заняты, а какие свободны. Все это приходилось уточнять, на что расходовалась эффективность сотрудников.
№3. Проблемы с клиентской базой.
Клиентская база, которая была у компании совершенно не пригодна для работы, так как невозможно понять из базы что за клиент или компания, отсутствовали e-mail и телефоны. Конечно работать со старой базой было невозможно.
Что было сделано:
Внедрение и настройка CRM.Первое что мы сделали – это собрали данные о том, как работает компания, и как строится воронка продаж. Выяснили что их 2:
- Воронка продаж по объекту.
- Воронка продаж по аренде.
Настройка клиентской базы.
Теперь компания могла вести единую базу, в которой можно сегментировать своих клиентов по интересам (что именно интересовала клиента, метраж, бюджет и район города).
Подключение каналов коммуникации.
Подключили телефонию Мегафон, электронную почту и научили всех сотрудников пользоваться этим, при заключении сделки, или при первичном обращении. Что дало возможность менеджерам работать эфективнее.
Интегрировали с Profitbase.
Profitbase — это система IT-продуктов для управления маркетингом и продажами в недвижимости. Мы подключили систему и проинтегрировали ее с CRM Битрикс 24. Для того, чтобы клиент мог хранить свои объекты, что дало возможность видеть каждому менеджеру какой объект занят, а какой свободен. После чего стало возможно формировать предложение с фотографиями объекта всего 2-мя кнопками и отправлять их клиенту.
Обучение и ведение.
Обучить сотрудников это одна ступень на пути к работе в Битрикс24. В ходе работы менеджеры не редко сталкиваются с задачами, которые не могут или не понимают, как решить, и если это оставить на самотек, то скорее всего компания потихоньку вернется к старому образу ведения. Поэтому, в данном случаем большую роль сыграло ведение данного клиента и наша техподдержка в течении нескольких недель.
Если у менеджера возникал вопрос или проблема с задачей и Битриксом, он обращался в нашу тех поддержку (где время реакции составляет от 5 до 15 минут), и вместе со специалистом, грамотно решали поставленную задачу.
Так же наша техподдержка наблюдала за всеми сотрудниками компании, если отчеты формировались не правильно, карточки лидов не заполнялись или заполнялись не верно, техподдержка сигнализировала об этом.
Такой подход помог обучить сотрудников в кратчайшие сроки и приучить работать сразу правильно.
ИТОГ:
Наконец, руководитель смог посмотреть на свой бизнес в цифрах и получить учетов всех действий и объектов. Раньше приходилось собирать всю информацию по разным приложения, сейчас все хранится в одном месте. Теперь для руководителя не проблема посмотреть статистику по каждому менеджеру, проконтролировать сколько звонков и сделок было сделано за каждый день работы. Стала видна вся работа в компании, и все стало прозрачно. Руководитель смог проанализировать стадии ведения клиента и понять слабые места в воронке продаж. И конечно же пришло понимание, как оценивать работу сотрудников, и на какие отчеты обращать внимание.
