Факториум
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Отзывы
  • Эксперты
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Документы
Заказать
  • Тарифы услуг
    • Индивидуальная разработка
    • Техническая поддержка
    • Готовые решения
  • Облачный Битрикс24
  • Коробочный Битрикс24
Услуги
Проекты
  • Документооборот
  • Коробочная версия
  • Бизнес-процессы
  • 1С
  • Внедрение Битрикс24
  • Техническая поддержка,
  • Лучшее
Полезное
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    info@faktorium.ru
    Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Факториум
    Студия автоматизации
    и развития бизнеса
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Отзывы
    • Эксперты
    • Партнеры
    • Реквизиты
    • Документы
    Заказать
    • Тарифы услуг
      • Индивидуальная разработка
      • Техническая поддержка
      • Готовые решения
    • Облачный Битрикс24
    • Коробочный Битрикс24
    Услуги
    Проекты
    • Документооборот
    • Коробочная версия
    • Бизнес-процессы
    • 1С
    • Внедрение Битрикс24
    • Техническая поддержка,
    • Лучшее
    Полезное
    Контакты
      Факториум
      Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Отзывы
      • Эксперты
      • Партнеры
      • Реквизиты
      • Документы
      Заказать
      • Тарифы услуг
        • Индивидуальная разработка
        • Техническая поддержка
        • Готовые решения
      • Облачный Битрикс24
      • Коробочный Битрикс24
      Услуги
      Проекты
      • Документооборот
      • Коробочная версия
      • Бизнес-процессы
      • 1С
      • Внедрение Битрикс24
      • Техническая поддержка,
      • Лучшее
      Полезное
      Контакты
        Факториум
        Факториум
        • Мой кабинет
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Сертификаты
          • Отзывы
          • Эксперты
          • Партнеры
          • Реквизиты
          • Документы
        • Заказать
          • Назад
          • Заказать
          • Тарифы услуг
            • Назад
            • Тарифы услуг
            • Индивидуальная разработка
            • Техническая поддержка
            • Готовые решения
          • Облачный Битрикс24
          • Коробочный Битрикс24
        • Услуги
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Документооборот
          • Коробочная версия
          • Бизнес-процессы
          • 1С
          • Внедрение Битрикс24
          • Техническая поддержка,
          • Лучшее
        • Полезное
        • Контакты
        • +7 (905) 455-95-14
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • Главная
        • Проекты
        • Бизнес-процессы
        • Разработка бизнес-процесса по оперативной обработке заявок для транспортно-логистического холдинга РУСТА

        Разработка бизнес-процесса по оперативной обработке заявок для транспортно-логистического холдинга РУСТА

        1. Настроены инструменты для решения задач клиента: CRM, задачи, универсальные списки.
        2. Разработан бизнес-процесс по обработке заявок.
        3. Проведено обучение сотрудников.
        Сфера
        логистика
        Сайт
        https://www.rusta.ru/
        Заказать проект
        Задать вопрос

        Описание

        О компании:

        ГК “РУСТА” — это транспортно-логистический холдинг, который был создан на базе «Совтрансавто-Москва» и белорусского предприятия «Веставто». Компании 75 лет, она оказывает услуги в области городских, внутрироссийских, крупногабаритных, мультимодальных, ADR перевозок, оказания услуг таможенного брокера. В штате компании — более 50 человек.

        Проблемы, с которыми обратился клиент:

        1. Долгая обработка клиентских запросов. Когда менеджеру поступал клиентский запрос на просчет, ему необходимо было вручную отправить его каждому логисту, затем проконтролировать ответы на эти письма, консолидировать их и выбрать тот вариант, который будет зафиксирован в коммерческом предложении для клиента (самый выгодный, самый быстрый, самый подходящий и т.п.). В результате, было очень много писем и переписка была растянута по времени. Менеджеры терялись, что, кому и по какому клиентскому запросу они отправили, на что и от кого получили ответ.
        2. Долгое согласование договоров. На каждый клиентский запрос в компании составляют договор, который проходит большую очередь согласования и проверок. Так как в этот процесс вовлечено большое количество людей, он был сильно затянут по времени.

        Что мы сделали:

        1. Настроили раздел CRM, Задачи и проекты и универсальные списки для решения задач клиента.
        Главная на сайт.png


        2. Создали бизнес-процесс по обработке заявок от клиентов. Мы выстроили стадии внутри сделки, чтобы у менеджера, ведущего клиента, было понимание, на каком этапе находится запрос клиента: “отправлен логисту”, “получен ответ”, “сформировано КП” или “договор на согласовании”. В рамках бизнес-процесса запросы на просчеты автоматически отправляются ответственным логистам в выбранные компании. Для этого менеджеру нужно только заполнить первичные данные: откуда-куда, вид транспорта, дата завершения расчета и т.д. Когда все запросы отправлены, автоматически формируется реестр, в котором видно, запрос каких услуг сделал менеджер. Каждой услуге соответствует столько компаний, сколько выбрал менеджер. При каждом ответе менеджер получает уведомление о добавлении в реестр, который формируется внутри сделки. Его можно выгрузить в Excel, обработать и отправить клиенту. Когда реестр будет полностью заполнен, поменяется стадия сделки, а ответственный менеджер получит финальное уведомление о необходимости выставить КП.

        3. Провели обучение сотрудников по работе в системе.

        Результат:

        Мы выстроили четкую универсальную логическую цепочку для всех услуг компании. Произведенные настройки помогли значительно сократить временные затраты сотрудников на выполнение тех же самых задач.

        Преимущества от реализованного проекта:

        Упростили отправку запросов, получение и консолидацию ответов. Менеджеры теперь экономят уйму времени на формировании и согласовании документов, а также обработке информации по клиентским запросам. Сократилось и само время просчетов, клиенты компании стали получать КП гораздо быстрее.

        Итог: Клиент доволен полученными результатами. Сотрудничество продолжается. На очереди — создание бизнес-процесса по формированию договоров.

        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Заказать проект
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Нужна консультация?

        Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

        Задать вопрос
        Назад к списку
        Внизу страницы
        Услуги
        Компания
        О компании
        Сертификаты
        Отзывы
        Эксперты
        Партнеры
        Реквизиты
        Документы
        Проекты
        Пресс-центр
        Контакты
        Подписка на рассылку
        +7 (905) 455-95-14
        Заказать звонок
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        +
        // //Скрипт отзывов
        Заказать звонок
        Написать сообщение