Автоматизация бизнес-процессов для компании ENLI (производство кухонь)

О Компании:

Компания ИП Панарин (Кухни ENLI) занимается производством мебели, в частности, кухонь. У клиента 2 филиала — в Перми и в Севастополе (открылся в конце апреля 2021 года).

Проблемы, с которыми обратился клиент:

1. Из-за отсутствия CRM в компании часть входящих заявок от потенциальных клиентов неизменно терялась. Другая часть — долго находилась в работе. Чтобы отправить проект в работу, нужно было проконтролировать: получен ли счет с фабрики, оплачен ли он, через сколько дней забирать заказ и т.д. Вся эта инфо велась разрозненно, были задержки и сбои в реализации заказов.
   
   
2. Необходимо было наладить более плотное взаимодействие с клиентами. До этого менеджеры по продажам вели базу клиентов как придется: кто-то в блокнотах, кто-то в Excel. Со временем эта информация терялась. Важно было консолидировать и хранить ее в одном месте.
   
   
3. Менеджеры были нацелены на увеличение числа входящих заявок, из-за этого смещался фокус с тех клиентов, чьи заявки уже находились в работе. Менеджеры забывали звонить клиентам. Также они нигде не фиксировали, на каком этапе находится уже принятый в работу заказ клиента. Из-за этого происходили срывы сроков производства, что вызывало недовольство у клиентов.
   
   
4. Клиенту нужно было выстроить более тесную коммуникацию с фабрикой-производителем.

Что мы сделали:

1. Мы помогли клиенту с выбором облачного тарифа Битрикс24. Настроили для него воронку лидов и  воронку продаж. Для удобной работы менеджеров к Битрикс была подключена телефония и почта.
   
2. На каждой стадии воронки были настроены автоматические напоминания для ответственных сотрудников, которые своевременно уведомляют менеджеров об истекающих сроках поставленных задач. Большое внимание было уделено контролю, в частности РОПу, который контролирует работу менеджеров. Ему были настроены автозадачи и напоминающие уведомления. Также были настроены уведомления для маркетолога и smm-щика по получению обратной связи от клиентов.
   
   
3. Провели обучение по работе в CRM Битрикс24 с учетом автоматизации портала клиента, где на каждой стадии — по несколько роботов.

Результат:

Клиенту был настроен процесс работы менеджеров с лидами (потенциальными клиентами), настроена работа в компании с действующими клиентами в воронке продаж и оптимизировано взаимодействие с фабрикой (автоматические задания, звонки и т.д.). Благодаря произведенным настройкам в компании была налажена внутренняя коммуникация между отделом продаж, производственниками и отделом рекламы.