О клиенте:
Компания ООО «Лайт Капитал» – оптовая фирма по продаже осветительного оборудования, начиная от лампочек, светильников и осветительных систем, до систем с разнообразными возможностями с применением специальных ламп.
"Лайт Капитал" - Официальный дилер фирмы «Paulmann Licht GmbH», торговая марка "Paulmann". Работает по системе оптово-розничные продажи, и имеет 2 интернет магазина.
Задача с которой обратился клиент:
Клиент пришел с проблемой, которая заключалась в том, что у них нет статистики по клиенской базе, и с той клиенской базой которая была на тот момент было не возможно работать.
Учет клиентской базы велся из 1С, но в 1С виден только конечный результат.
То есть не было пути клиента, виден был только результат, а именно покупки совершенные клиентом.
Сам путь клиента от обращения до конечного результата был не виден, не было понимания по каким стадиям воронки продаж проходит клиент в кампании.
Компании "Лайт Капитал" потребовалось техническое оборудование, которое бы фиксировало путь пользователя от звонка менеджеру, до покупки и отгрузки товара.
Что было сделано:
Внедрение CRM Битрикс 24.
Было принято решение внедрить CRM Битрикс 24 коробочную версию на сервере у заказчика.
Распределение клиентов.
Мы подключили e-mail менеджеров. Была подключена 1 общая почта и личные почтовые ящики всех менеджеров.
Теперь когда приходит заказ от клиентом , он распределяется среди менеджеров по степени загрузки сотрудников и очередности.
Что дало возможность уменьшить нагрузку на менеджеров.
Телефония и интеграция.
Мы подключили телефоне Sipuni и была проведена интеграция между Битрикс 24 заказчика и его интернет-магазином.
Также про интегрировали 1С с Битрикс 24,и теперь не было разница где проходила продажа в интернет-магазине или в офлайн магазине.
Все продажи автоматически заносились в карточку клиента в Битрикс 24 , таким образом было видно откуда пришел клиент, что он купил.
Вся информация о клиенте стала хранится в одном месте.
Итог:
Клиент получил систематизацию своего бизнеса, все заявки стали сходиться в одном месте и Битрикс24 стал центром всего бизнеса.
